SMU Medavie offrira des services de communication centralisés pour les appels 911 à l'Île-du-Prince-Édouard

SMU Medavie a le plaisir d'annoncer qu'elle assurera la centralisation du traitement et du transfert des appels 911 sur l'Île-du-Prince-Édouard (Î.-P.-É.). Les négociations avec le gouvernement de l'Î.-P.-É. en vue d'amorcer cette transition se dérouleront cet automne. Cette initiative représente également une autre occasion à saisir pour SMU Medavie : celle de collaborer avec le gouvernement de l'Î.-P.-É. en vue d'offrir un service public essentiel sur lequel compter en cas d'urgence. Par ailleurs, cela ne fait que prouver les compétences étendues de SMU Medavie dans le domaine de la sécurité publique ainsi que ses aptitudes à concevoir des solutions personnalisées qui répondent aux besoins de ses clients.

SMU Medavie a été choisie pour mettre en œuvre le service 911 à l'Î.-P.-É. à la suite d'un processus concurrentiel d'une année qui a nécessité la soumission de deux propositions de projet détaillées. L'équipe chargée du projet a travaillé en étroite relation avec les intervenants provinciaux afin d'élaborer un plan de mise en œuvre qui respecte toutes les exigences obligatoires et qui garantit aux habitants de l'Île qu'ils bénéficieront d'une meilleure qualité des services 911. Après tous ces efforts fournis, l'équipe chargée de l'évaluation a révélé au printemps dernier que SMU Medavie était le fournisseur de services qualifié retenu.

Cette initiative permet de changer la façon dont les services 911 sont offerts depuis dix ans sur l'Î.-P.-É. Actuellement sur l'Î.-P.-É., lorsqu'une personne compose le 911, l'appel est acheminé vers un des trois centres de prise d'appels pour la sécurité du public (CPASP) selon la provenance exacte de l'appel. Deux de ces CPASP se trouvent à Charlottetown tandis que le troisième est à Summerside. Les téléphonistes des centres traitent l'appel et déterminent la nature du service d'urgence qui est nécessaire. La demande est ensuite transmise à l'organisme de sécurité publique approprié, soit la police, les pompiers ou les ambulances. Le nouveau système du service 911 permettra de centraliser les CPASP en un seul emplacement exploité et géré par SMU Medavie. Cette transition apportera plusieurs avantages au système actuel du service 911, notamment la possibilité de traiter et de transférer des appels de façon plus efficace et efficiente, un service à la clientèle amélioré, des capacités améliorées en matière de préparation aux situations d'urgence ainsi que la répartition accrue en matière de services de sécurité publique et la prestation d'autres services de soins de santé pour les résidents de l'Î.-P.-É. La centralisation des CPASP permettra de simplifier les processus de prise et de transfert d'appels afin que les appelants et les organismes de sécurité publics bénéficient d'un niveau de service uniforme comparativement aux différents CPASP en activité à l'heure actuelle.

La centralisation des services 911 est possible sur l'Î.-P.-É. grâce à Medacom Atlantic, qui se trouve à Charlottetown. Medacom Atlantic est une filiale exploitante de SMU Medavie qui offre, à l'heure actuelle, des services de télécommunications commerciales sur l'Î.-P.-É. ainsi que des services de répartition pour tous les SMU et les appels nécessitant des pompiers volontaires. Il s'agit d'une installation de pointe qui est adaptée pour accueillir les opérations du CPASP central. Le service de traitement des appels 911 bénéficiera de l'équipement et du soutien nécessaire pour assurer un traitement et un transfert des appels efficaces selon l'ensemble des politiques et procédures d'exploitation standard des CPASP. Le fait que les transferts sont actuellement effectués par Medacom Atlantic pour Island EMS représente également un avantage non négligeable pour cette transition, puisque tous les appels seront désormais traités et transférés au sein d'un même centre. Cela garantira une expérience simplifiée pour les appelants qui nécessitent des soins médicaux d'urgence.

Les négociations avec le gouvernement de l'Î.-P.-É. auront lieu en septembre et en octobre de cette année. La procédure abordera toutes les facettes de la mise en œuvre du CPASP central et permettra à SMU Medavie d'apporter les modifications nécessaires aux plans de transition. Une fois les négociations terminées, quatre mois d'efforts seront nécessaires pour concevoir et mettre en œuvre les plans détaillés des projets qui définiront certains points, notamment : l'embauche et la formation du personnel, l'élaboration des processus et des protocoles, définir l'engagement du fournisseur de services de sécurité publique et l'évaluation et l'installation des technologies. Par ailleurs, il est nécessaire de cesser toute activité au sein des CPASP actuellement en service et de transférer leur volume d'appels au CPASP central se trouvant dans les locaux de Medacom Atlantic. Cela ne peut être effectué qu'après avoir procédé à des essais approfondis et mis en place la sécurité intégrée appropriée. La mise en œuvre du CPASP est prévue pour le printemps 2011.

SMU Medavie est très enthousiaste à l'idée de faire progresser cette initiative. Elle sera avantageuse pour les résidents de l'Île ainsi que pour les services de premiers secours, tout en offrant une plateforme pour d'autres soins de santé qui amélioreront davantage le réseau de sécurité à l'échelle de la province. SMU Medavie est convaincue d'être un précieux partenaire pour ce qui est de la prestation de services de sécurité publique sur l'Î.-P.-É., certitude qui est renforcée par l'attribution de ce contrat. Depuis 2006, SMU Medavie travaille en étroite relation avec le gouvernement de l'Î.-P.-É. en tant que fournisseur de soins médicaux d'urgence préhospitaliers et en tant que fournisseur de services de communication sur l'Î.-P.-É., grâce à Island EMS, puis à Medacom Atlantic. SMU Medavie s'engage à remplir toutes ses obligations contractuelles avec le gouvernement de l'Î.-P.-É. et à s'efforcer de surpasser toutes les normes de rendement actuelles. Elle possède les infrastructures, les relations, le personnel, les capacités et l'expérience nécessaires pour faire en sorte que le CPASP central devienne un centre d'excellence en matière de services 911 sur l'Î.-P.-É.