Lettre à l’intention du rédacteur en chef
En tant que nouveau président-directeur général d’Ambulance Nouveau-Brunswick, je tiens à présenter une évaluation et des renseignements importants sur notre couverture dans les régions de Campbellton, Bathurst et Dalhousie, ainsi que dans l’ensemble du Nouveau-Brunswick.
Ambulance Nouveau-Brunswick a été créée par le gouvernement du Nouveau-Brunswick en décembre 2007, en vue de fournir des services d’ambulance terrestre et aérienne et de répartition d’urgence de renommée mondiale à l’échelle de la province.
Depuis cette création, le personnel spécialisé et professionnel d’Ambulance Nouveau-Brunswick a accompli bien des choses :
· Les ambulances qui répondent maintenant aux appels dans la province comptent le même équipement, les mêmes appareils de défibrillation et les mêmes fournitures cliniques.
· La normalisation des compétences cliniques des travailleurs paramédicaux au niveau de TPSP (travailleurs paramédicaux des soins primaires). De plus, les TPSP employés par ANB comptent une formation sur un autre ensemble de compétences (p. ex. : assistance respiratoire avancée et administration de liquides et de médicaments par voie IV).
· Pour répondre à la diversité géographique et aux demandes de soins aux patients dans la province, Ambulance Nouveau-Brunswick a ajouté presque 200 travailleurs paramédicaux à plein temps et à temps partiel à son système, ainsi que presque 25 000 heures de service des ambulances (heures pendant lesquelles une ambulance est en disponibilité) à l’échelle de tout le système provincial depuis sa création, ce qui a amélioré le rendement.
· L’an dernier seulement, Ambulance Nouveau-Brunswick a répondu à 108 000 appels ; le service d’ambulance aérienne a répondu à plus de 800 appels d’urgence et a parcouru plus de 650 000 kilomètres pour transporter des patients malades et blessés à des hôpitaux offrant des soins spécialisés dans les provinces Maritimes et aussi loin que Toronto, London et Montréal. Les équipes médicales à bord de cet aéronef comptent le même niveau de formation et de rendement que leurs meilleurs homologues à l’échelle nationale.
ANB doit répondre aux appels d’urgence en neuf minutes ou moins en région urbaine et en vingt-deux minutes ou moins en région rurale. Les emplacements où nous affectons les ambulances dans la province sont conçus pour respecter ces délais cibles. Nous comptons actuellement des stations à Campbellton, Dalhousie, Belledune et Bathurst qui assurent une couverture d’urgence 24 heures par jour, 7 jours par semaine, 365 jours par année, et nous atteignons nos objectifs de rendement dans ces régions.
À l’heure actuelle, Ambulance Nouveau-Brunswick assure uniquement la répartition de trois services d’incendie (Saint John, Memramcook et Riverview) en tant que premiers intervenants médicaux. Nous demandons également l’aide de premiers intervenants médicaux dans d’autres régions à l’occasion, selon des circonstances précises. Chacun de ces premiers intervenants médicaux décide alors de répondre ou non à notre demande, en fonction de facteurs comme sa disponibilité et son niveau de formation.
De plus, Ambulance Nouveau-Brunswick travaille en collaboration avec le gouvernement provincial pour envisager la possibilité d’implanter un programme provincial à l’intention des premiers intervenants médicaux.
L’excellent travail de nos quelque 1 000 travailleurs paramédicaux, répartiteurs aux urgences médicales et personnel infirmier de vol a été constaté dans le sondage sur la satisfaction de l’an dernier. Le sondage a démontré que les Néo-Brunswickois ayant utilisé les services d’ambulance étaient très satisfaits des services reçus. Sur une échelle allant de 1 à 10, les patients ont exprimé un degré de satisfaction globale supérieur à 9,5.
Vos travailleurs paramédicaux se soucient des collectivités qu’ils servent. La plupart d’entre eux vivent dans ces collectivités. Ils participent aux activités locales comme des salons pour les aînés et les enfants, des visites dans les écoles et des collectes de fonds pour diverses œuvres de bienfaisance.
Les travailleurs paramédicaux, les répartiteurs, le personnel infirmier de vol et le personnel de soutien d’Ambulance Nouveau-Brunswick comptent le même niveau de compétence que leurs homologues à l’échelle nationale. Ils comptent une formation avancée et spécialisée, et ils comprennent tout à fait le rôle crucial et vital qu’ils jouent.
Nous rencontrons bel et bien des défis, mais chaque défi nous permet d’améliorer nos services. Nous n’avons jamais tenté et nous ne tenterons jamais d’esquiver ces défis, peu importe leur niveau de difficulté.
Nous avons implanté des processus dynamiques pour repérer, corriger et mesurer notre succès quant à notre capacité de relever ces défis, et ce seront vous, nos patients et vos familles, qui finirez par profiter de notre engagement à atteindre l’excellence.
Alan Stephen
Président-directeur général
Ambulance Nouveau-Brunswick