Agrément Canada et

Services médicaux d’urgence

Agrément Canada a élaboré et publié des normes en matière de services médicaux d’urgence (SMU) récemment. SMU Medavie a été un participant et collaborateur actifs dans ce processus. Ces normes facilitent l'intégration et les réseaux de services médicaux d'urgence dans l'ensemble des soins de santé sur les plans de l'organisation et des systèmes. Elles font partie d’un processus d'amélioration de la qualité qui se montrera avantageux, peu importe le mode d'administration du réseau, y compris les services publics et privés de SMU.

En 2008, le projet de normes SMU a été mis à l'essai à certains endroits au Canada. On a aussi effectué une consultation nationale sur le Web à son sujet. SMU Medavie a eu le grand plaisir de participer aux sondages pilotes. Island EMS à
l'Île-du-Prince-Édouard a été l'un des quatre services au Canada à participer en tant que lieu pilote.

Les normes de SMU visent divers sujets principaux :

• Fournir des services médicaux d'urgence de qualité supérieure, y compris les communications et la prise d'appel, la préparation des arrivées, l'évaluation des lieux de l'incident, l'évaluation et le traitement du patient, le transport du patient et son transfert.
• Prévenir les infections et réduire les risques d'exposition aux dangers.
• Assurer une conduite vigilante des véhicules, une utilisation sécuritaire de l'équipement et des appareils médicaux de SMU.
• Accroître la sensibilisation de la collectivité quant à SMU et établir des partenariats solides afin de promouvoir l'éducation publique et la préparation aux situations d'urgence.
• Mettre sur pied une équipe de SMU performante, y compris la surveillance médicale, des équipes interdisciplinaires et l'équilibre de la vie au travail.
• Maintenir des systèmes clinique et informatique conviviaux et efficaces pour tout patient ou appel.
• Surveiller la qualité et la sécurité ainsi qu'atteindre des résultats positifs par la collecte de données et l'utilisation d'indicateurs de qualité.

Pratiques organisationnelles requises

SMU Medavie appuie le processus d'agrément et s'est beaucoup servi de la documentation de référence fournie par Agrément Canada afin de définir et d'élaborer son initiative de sécurité des patients. Cela est particulièrement vrai quant aux pratiques organisationnelles requises (POR), qui traitent des activités sur la sécurité des patients. En collaboration avec ses divers groupes consultatifs, Agrément Canada a commencé à élaborer les POR en 2004. Cet organisme a investi dans des travaux de recherche importants qu'il a lui-même effectués, afin de cerner les principaux risques en ce qui a trait à la sécurité des patients et les meilleures pratiques en matière de sécurité des patients. Une POR est définie comme une pratique essentielle qui doit être en place au sein de l'organisme pour améliorer la sécurité des patients et des clients, et pour minimiser les risques.

Les pratiques organisationnelles requises ont été classées en sept catégories de sécurité des patients :

• Culture
• Communication
• Utilisation des médicaments
• Milieu de travail
• Prévention des infections
• Prévention des chutes
• Évaluation des risques

Le Groupe de travail pour la sécurité des patients de SMU Medavie a examiné chacune des 31 POR comprises dans ces catégories et a choisi celles applicables au domaine des soins médicaux d'urgence, puis les a mises au point. Parmi nos prochaines étapes, on compte la mise en œuvre des pratiques qui ne sont pas actuellement en place à l'échelle de nos entreprises.